Termos de uso

Ao navegar, criar conta ou comprar aqui, você concorda com estes termos e com a política de privacidade. Se não concordar com alguma parte, fale com a loja antes de comprar. O WhatsApp atende no horário comercial.

Nada nestes termos afasta direito garantido por lei. Onde houver conflito entre o que está escrito aqui e o Código de Defesa do Consumidor, prevalece o Código.

Comprar sem criar conta é permitido e nunca vai custar mais caro. Se você criar conta, precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros. Nome, CPF, endereço e contato reais são o que faz a nota fiscal sair certa e a entrega chegar.

• A senha é pessoal. Não compartilhe e troque na hora se desconfiar de acesso indevido.
• Você responde pelo que acontece na sua conta enquanto ela estiver com a sua senha.
• A loja pode suspender conta com indício de fraude, de uso de dado de terceiro ou de revenda sem acordo prévio, sempre avisando o motivo.
• Você pode excluir sua conta quando quiser, em Minha conta, na página de preferências.

Fotografamos as peças sem tratamento de cor: nenhuma foto de peça leva filtro ou saturação puxada. Ainda assim, a cor exata pode variar de tela para tela. O couro do kit de tereré tem variação de veio e de tom entre uma peça e outra, e essa variação é característica do material.

Toda página traz o tamanho, o material, a composição e os cuidados. Se faltar alguma informação para você decidir, pergunte no WhatsApp. Medimos a peça na hora e mandamos foto da peça que está aqui.

Pode acontecer de um tamanho acabar entre a sua compra e a separação do pedido. Nesse caso avisamos em até 1 dia útil e devolvemos o valor integral na hora, ou oferecemos outro tamanho ou outra peça equivalente. Quem escolhe é você.

Os preços estão em reais e incluem os impostos. O frete aparece separado, calculado pelo CEP, e é por nossa conta a partir de R$ 199,00 em peças.

• Pix: desconto de 5%, exibido antes do checkout como manda a Lei 13.455/2017. O pagamento é confirmado em minutos.
• Cartão de crédito: em até 3x sem juros, com parcela mínima de R$ 20,00. O número do cartão é tokenizado pelo Mercado Pago e não passa pelos nossos servidores.

Promoção tem prazo e regra escritos na própria página, e não é cumulativa com outra promoção, salvo quando dissermos o contrário. Cupom tem validade e pode ter valor mínimo de pedido.

Se um preço subir ao ar com erro evidente (um kit de tereré de R$ 300,00 anunciado por R$ 3,00), a loja cancela o pedido, avisa você por e-mail e WhatsApp no mesmo dia e devolve todo o valor pago. Fora desse caso de erro gritante, o preço anunciado vale e é cumprido.

O pedido se conclui quando o pagamento é aprovado e você recebe o e-mail de confirmação com o número do pedido. Antes disso, o que existe é uma reserva temporária no estoque.

Enquanto o pedido não for postado, o cancelamento é imediato e sem custo. Como a separação leva até 2 dias úteis, é essa mais ou menos a janela. Depois do envio, vale o procedimento da página de trocas e devoluções.

A loja pode recusar ou cancelar pedido com suspeita fundada de fraude, com endereço inexistente ou com dados divergentes dos do titular do pagamento. Nesses casos o valor é devolvido integralmente e o motivo é informado.

Prazos, modalidades, retirada em Campo Grande e o que fazer se o pacote não chegar estão na página de frete e prazos.

Arrependimento em 7 dias corridos pelo art. 49 do CDC, troca comercial em 30 dias e vício em até 90 dias estão detalhados em trocas e devoluções. As duas páginas fazem parte destes termos.

Quem comprou pode avaliar a peça. Publicamos avaliação boa e ruim. Nota baixa com motivo claro ajuda quem vai comprar depois de você.

• Não publicamos avaliação com ofensa, discurso de ódio, dado pessoal de terceiro, link comercial ou texto sem relação com a peça.
• Nunca apagamos avaliação só por ser negativa, e nunca escrevemos avaliação em nome de cliente.
• Ao enviar texto ou foto, você autoriza a Casa Raiz a exibir esse conteúdo na página da peça, com o seu primeiro nome e a cidade.
• Você pode pedir a remoção da sua avaliação a qualquer momento, pelo e-mail de contato.

Também é proibido usar o site para raspagem automatizada de dados, para tentar burlar preço ou estoque, ou para qualquer conduta que atrapalhe o funcionamento da loja para os outros.

A marca Casa Raiz, o desenho do site, os textos e as fotos produzidas aqui são de titularidade da CASA RAIZ LTDA ou dos autores que cederam esses direitos à loja.

Você pode compartilhar link e citar trecho com crédito e link para a origem. Reprodução integral de texto, uso comercial de foto e cópia da identidade visual dependem de autorização por escrito.

Nome artístico, letra de música, título de obra e demais sinais de terceiros que apareçam aqui continuam pertencendo aos seus titulares. Nada nesta página transfere direito nenhum sobre eles para a Casa Raiz. Verso de música citado no site vem sempre com autor e origem escritos ao lado.

Trabalhamos para o site ficar de pé o tempo todo, mas manutenção, falha de provedor e instabilidade acontecem. Quando o site cair, avisamos pelo Instagram e pelo WhatsApp, e o pedido que estava no meio do caminho não se perde.

Se um pagamento for debitado sem que o pedido se conclua, o valor é devolvido integralmente. Fora isso, a Casa Raiz não responde por prejuízo indireto decorrente de indisponibilidade temporária do site.

Canais de atendimento: WhatsApp (67) 99806-7454, e-mail jcraizes@gmail.com e o formulário da página de contato, que monta a mensagem para você enviar por um dos dois. Atendimento segunda a sexta, 8h às 18h · sábado, 8h às 13h.

Respondemos toda demanda em até 5 dias úteis, como determina o art. 4º do Decreto 7.962/2013, e quase sempre no mesmo dia. O consumidor.gov.br também chega até a loja e é respondido nos prazos da plataforma.

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Campo Grande, Mato Grosso do Sul, para dirimir questões deste contrato.

O consumidor, porém, pode sempre ajuizar ação no foro do seu próprio domicílio, como garante o art. 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor. Essa opção é sua, e a loja não discute isso em juízo.

Estes termos podem mudar. Quando mudarem de forma relevante, a data no topo é atualizada e quem tem conta recebe aviso por e-mail.