Trocas e devoluções

• Mudou de ideia: você tem 7 dias corridos desde o recebimento para desistir da compra, pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor integral, com o frete que você pagou, e a postagem de volta é por nossa conta.
• Errou o tamanho: você tem 30 dias corridos para trocar o tamanho da camiseta ou a numeração do chinelo. A primeira troca de cada pedido é por nossa conta.
• Veio com defeito: você tem 90 dias corridos para reclamar de vício aparente, pelo artigo 26 do CDC. Consertamos, trocamos ou devolvemos o dinheiro, e o transporte é por nossa conta nos dois sentidos.

Nos três casos o começo é o mesmo: chame no WhatsApp (67) 99806-7454 com o número do pedido, ou escreva pela página de contato.

Em dois dos três casos, quem paga a postagem de volta somos nós. A tabela abaixo diz qual é qual.

Mudou de ideia (CDC art. 49)

7 dias corridos · Por nossa conta, e o frete da ida é devolvido

Trocar o tamanho: primeira do pedido

30 dias corridos · Por nossa conta, na ida e na volta

Trocar o tamanho: da segunda em diante

30 dias corridos · A postagem de volta é sua; o envio da peça nova é nosso

Peça com defeito (CDC art. 26)

90 dias corridos · Por nossa conta, nos dois sentidos

Quando a postagem de volta é nossa, a etiqueta em PDF chega no seu e-mail já paga. Você leva o pacote na agência e não adianta dinheiro nenhum.

Na retirada em Campo Grande, se o tamanho não servir e houver o seu, a troca é na hora, no encontro, e não tem frete.

Você tem 7 dias corridos, contados da data em que recebeu a peça, para desistir da compra sem dar explicação. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale para compra feita fora do estabelecimento comercial.

A devolução é integral: valor da peça, frete que você pagou na ida e qualquer taxa cobrada no pedido. A postagem de volta também é nossa. A etiqueta dos Correios chega no seu e-mail e você leva o pacote na agência.

A contagem é em dias corridos e inclui sábado, domingo e feriado. Se o sétimo dia cair em dia sem expediente, vale o primeiro dia útil seguinte. Peça recebida no dia 10: você pode pedir o arrependimento até o dia 17.

Você tem 30 dias corridos do recebimento para trocar de tamanho. São os 7 dias de arrependimento previstos em lei mais 23 dias de prazo da casa.

Vale para o tamanho da camiseta, de P a G1, e para a numeração do chinelo, vendida em pares de números. Boné e caneca são tamanho único, e o boné tem regulagem traseira. Nesses, a troca de tamanho não se aplica.

Na primeira troca de cada pedido você não paga nada: a etiqueta de devolução vai por nossa conta e o envio da peça nova também. Da segunda troca do mesmo pedido em diante, a postagem de volta fica por sua conta e o envio da peça nova continua sendo nosso.

Se o tamanho que você quer estiver esgotado, você escolhe entre esperar a reposição, levar outra peça de valor equivalente ou receber o reembolso integral. Dizemos no mesmo contato quanto tempo a reposição leva.

Para a troca, a camiseta precisa estar sem lavagem e o chinelo só pode ter sido calçado em piso limpo.

Você tem 90 dias corridos para reclamar de vício aparente, pelo artigo 26 do CDC: vestuário, calçado e acessório são bens duráveis. Entram aí costura solta, estampa que descasca na primeira lavagem feita conforme a etiqueta, bordado do boné puxando, tira do chinelo soltando do solado, alça da guampa descosturada, caneca lascada e lâmina com folga.

No defeito oculto, aquele que só aparece com o uso, os 90 dias começam a contar do dia em que o problema fica evidente, e não da data da compra.

Recebida a reclamação, o artigo 18 do CDC dá ao fornecedor até 30 dias para sanar o vício. Passado esse prazo sem solução, você escolhe: troca por outra peça da mesma espécie em perfeitas condições, devolução imediata do valor pago com correção ou abatimento proporcional do preço.

Em defeito, o transporte é por nossa conta nos dois sentidos, mesmo depois dos 30 dias de troca de tamanho. Mande foto pelo WhatsApp antes de postar: muita coisa se resolve pela conversa, sem o pacote viajar.

Desgaste de uso não entra como defeito. Estampa que perde cor depois de dezenas de lavagens, solado de chinelo que gasta com o uso e couro da guampa que escurece com o tempo são efeito do uso, não vício de fabricação.

Para troca de tamanho ou arrependimento, a peça precisa voltar em condição de ser vendida para outra pessoa. A lista inteira está aqui.

• Sem sinais de uso e sem cheiro de perfume, fumaça ou mofo.
• Camiseta sem lavagem, com as etiquetas ainda presas na peça.
• Chinelo calçado só em piso limpo, sem marca de calçada, brita ou areia no solado.
• Caneca e canivete sem uso, no estojo ou na caixa em que chegaram.
• Na embalagem em que a peça chegou: caixa impressa do chinelo, caixa com berço da caneca ou estojo kraft do canivete.
• Com a nota fiscal, que vai impressa dentro do pacote e chega no seu e-mail.

Em caso de defeito, nada disso é exigido. A peça volta do jeito que estiver, com ou sem etiqueta, com ou sem caixa.

1. Passo 01

   Avise a loja

   WhatsApp (67) 99806-7454, e-mail jcraizes@gmail.com ou o formulário de contato, com o número do pedido e o motivo. Em Minha conta, a página do pedido tem o botão de solicitar troca ou devolução.

2. Passo 02

   Receba a etiqueta

   Respondemos em até 1 dia útil com a etiqueta de postagem dos Correios em PDF, já paga quando a postagem é por nossa conta, e com o código da autorização de retorno.

3. Passo 03

   Embale e poste

   Use a embalagem original dentro de uma caixa ou envelope de proteção. Cole a etiqueta por fora, guarde o comprovante e poste em até 7 dias corridos depois de receber a autorização.

4. Passo 04

   Conferência da peça

   Assim que o pacote chega em Campo Grande, a conferência leva até 3 dias úteis. O resultado vai por e-mail e pelo WhatsApp.

5. Passo 05

   Troca ou reembolso

   Aprovada a conferência, a peça nova é postada em até 2 dias úteis. Se for reembolso, o estorno é solicitado no mesmo dia, com os prazos da seção seguinte.

O prazo começa no dia em que a conferência é aprovada, e não no dia em que você postou.

• Pix: devolução na mesma chave em até 5 dias úteis. É o caminho mais rápido.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 2 dias úteis. O crédito aparece em até duas faturas, conforme a data de fechamento da sua. Esse prazo é da operadora.

Em compra parcelada, o estorno da operadora costuma vir proporcional às parcelas restantes. Se a fatura já tinha fechado quando o pedido foi feito, a próxima ainda pode vir com a parcela lançada, e o crédito entra na seguinte. Isso é regra da bandeira do cartão.

Nada nesta lista reduz o seu direito de arrependimento em 7 dias, que vale para toda peça.

• Camiseta já lavada ou com sinal de uso não entra na troca de tamanho, porque não dá para oferecer a outra pessoa. Defeito continua valendo.
• Chinelo calçado na rua, com solado marcado de calçada, areia ou brita.
• Caneca e canivete usados: cerâmica que já foi à mesa e lâmina que já cortou não voltam para a caixa.
• Peça alterada por terceiro: estampa acrescentada, costura refeita ou lâmina amolada fora.

Enquanto o pedido não foi postado, o cancelamento é imediato e sem custo. Como postamos em até 2 dias úteis, a janela é curta: avise no mesmo dia.

Pedido já postado vira devolução e segue o passo a passo desta página. Não recuse a entrega na porta antes de falar com a loja: pacote recusado volta para Campo Grande sem rastreio de retorno e o estorno demora mais.

Dúvida sobre esta política: WhatsApp (67) 99806-7454, e-mail jcraizes@gmail.com ou consumidor.gov.br, que também chega até a Casa Raiz.